? ?? ?? 周雪梅，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所抄表員。日常主要工作是負責抄表、催費、復核水表、處理用戶投訴等。無論是實地抄表、事后核實，或是監(jiān)管外包工作，我都全力以赴，力求精細入微。品行端正，謙遜接受領導和同事的建議，靈活調整工作方式和方法，遵循程序，嚴謹細致地完成負責工作。
? ?? ?? 5月20日接到東岳鑫城9號樓的一位用戶來電，用戶情緒激動且了解到有抑郁傾向，對每次水量表示質疑。為此，我到現場與其進行了近一個小時的溝通，解釋水量產生、計量過程和計量時間。隨后便在賬頁做好記錄此戶比較特殊，需在每次抄表后單獨與用戶聯系，告知具體水量、使用時段等，盡最大能力幫助此用戶消除疑慮。同時也得到了用戶認可。
? ?? ?? 此外在5月22日，東岳鑫城門頭2-7用戶來電質疑水量。經現場核查水表抄表讀數無誤。但在停水開水排查中，發(fā)現該門頭進行改造，分解成多個小門頭，但水表繳費未進行分戶處理，一直是2-7用戶承擔所有分解后用戶的水量繳費。我建議租戶和房東協(xié)商對分解后的門頭進行水表安裝，費用收齊后由2-7用戶統(tǒng)一繳費。此舉得到了用戶的滿意和認可，也解決了其疑慮。用戶表示感謝。
? ?? ?? 在未來的工作中，我將繼續(xù)以用戶為中心，用心傾聽、積極溝通、及時解決用戶的問題和疑慮，為用戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務。
