?xxxx近年來(lái)，泰安市自來(lái)水有限公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升市民滿意度，以智慧水務(wù)建設(shè)為契機(jī)，積極建立線上服務(wù)體系，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，讓用戶愿意使用、能夠使用，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理供水業(yè)務(wù)。
?xxxx作為客服中心的熱線話務(wù)員，她們就是用戶和公司之間的橋梁紐帶，了解社情民意的窗口?！叭罕娎鏌o(wú)小事”，在話務(wù)員的心目中，用戶來(lái)電反映的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)認(rèn)真記錄，且及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室、部門處理。對(duì)于來(lái)電反映的突發(fā)或者嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大化。在這些電話里有獨(dú)自帶小孩的媽媽，有腿腳不便的耄耋老人，還有在外務(wù)工努力創(chuàng)業(yè)的年輕人，每為他們解決一個(gè)問(wèn)題，話務(wù)員們也會(huì)從心中油然而生出責(zé)任感，使命感和榮譽(yù)感。6992000熱線日均受理電話反映問(wèn)題150余個(gè)，全年超過(guò)50000個(gè)。
?xxxx客服工作人員始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，工作中始終保持態(tài)度熱情，耐心解答，文明用語(yǔ)，用心服務(wù)，盡心盡責(zé)做好平凡的工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力提升用戶的獲得感和幸福感。 |
