????? ?當(dāng)“不忘初心，牢記使命”的時(shí)代旗幟在每個(gè)國(guó)人的心中飄揚(yáng)，當(dāng)“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的和諧之曲響徹于祖國(guó)大地，泰安市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)大廳的每一個(gè)成員始終不忘肩上竭誠(chéng)為人民服務(wù)的責(zé)任，堅(jiān)持為用水戶提供熱情優(yōu)質(zhì)、高效便捷的窗口服務(wù)，緊緊圍繞“誠(chéng)信為本，真誠(chéng)服務(wù)“的工作宗旨，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，將窗口服務(wù)延伸到用戶的心中，為他們架起凝聚愛(ài)意的連心橋，使泰城人民感受到供水人的脈脈深情。
????? ?自來(lái)水被喻為城市的“生命線”，這條“線””連結(jié)著千家萬(wàn)戶，與百姓的生活息息相關(guān)。城市供水作為公益性和窗口服務(wù)型行業(yè)，一頭連接著黨和政府，一頭牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的切身利益。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高和公用事業(yè)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，公眾對(duì)自來(lái)水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，這也對(duì)我們營(yíng)業(yè)大廳全體人員提出了更高的要求。供水營(yíng)業(yè)大廳作為自來(lái)水公司面向社會(huì)的服務(wù)窗口，直接展現(xiàn)著公司的整體形象。身處這一最直接面向用水戶的崗位上，設(shè)身處地得為用戶著想，竭盡全力讓用戶滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)用戶的難題，我們力求做到熱心、耐心、細(xì)心得答疑解困，務(wù)必讓每一位用戶都得到滿意的答復(fù)?！罢\(chéng)于心，始于行“，真誠(chéng)服務(wù)是我們始終秉承的理念，更是付諸于行動(dòng)的堅(jiān)持！
????? ?泰安市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)大廳設(shè)有收費(fèi)窗口3個(gè)，綜合業(yè)務(wù)窗口3個(gè)。主要開(kāi)展水費(fèi)繳納、發(fā)票打印、用戶信息變更、水費(fèi)咨詢客服等業(yè)務(wù)。我們圍繞公司中心任務(wù)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境。在這個(gè)信息“指尖化“的時(shí)代，一部手機(jī)帶給人們的便捷也體現(xiàn)在了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上?！碧┌彩凶詠?lái)水有限公司“微信公眾號(hào)平臺(tái)、支付寶繳費(fèi)等便捷功能使異地繳費(fèi)、夜間繳費(fèi)不再是難題，更在很大程度上緩解了窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。公眾號(hào)內(nèi)的電子發(fā)票申領(lǐng)功能,更是為用戶提供了足不出戶就可申請(qǐng)打印發(fā)票的便利。大廳內(nèi)設(shè)有志愿者服務(wù)臺(tái)和便民醫(yī)藥箱，疫情期間嚴(yán)格落實(shí)消毒措施和防護(hù)措施，為用戶提供了優(yōu)美、舒適、安全的繳費(fèi)環(huán)境。我們還設(shè)立了用戶意見(jiàn)簿，對(duì)用戶的合理意見(jiàn)和建議盡全力采納。
????? ?供水小窗口，服務(wù)大文章。供水服務(wù)看似是從“簡(jiǎn)單”和“容易”的點(diǎn)滴小事做起的工作，但它又于平凡間成就著非凡。營(yíng)業(yè)大廳全體工作人員堅(jiān)持為客戶著想的精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，不斷拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)內(nèi)涵，最大限度得為用戶提供人性化、親和化的溫馨服務(wù)，拉近與市民間的距離。我們堅(jiān)信，有付出就有回報(bào)，真情的服務(wù)換來(lái)的定是用戶的理解、支持和滿意。雖然身處窗口服務(wù)這一平凡普通的崗位上，我們的肩上卻背負(fù)著時(shí)代賦予的神圣使命?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)”不只是一句口號(hào)，更是我們秉承于心并付諸于行動(dòng)的理念！我們相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳心意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴總關(guān)情！
營(yíng)業(yè)所? 周凡
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